Khi thực hiện đặt dịch vụ SongXanh Travel (vé máy bay, khách sạn, tour, …), Quý Khách chấp thuận những điều kiện và điều khoản dưới đây:

1.  Định nghĩa:

–       Dịch vụ SongXanh Travel/dịch vụ: là việc SongXanh Travel thay mặt khách hàng thực hiện đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tour, tư vấn, đặt dịch vụ, hỗ trợ sau đặt dịch vụ, … với đối tác.

–       Nhà cung cấp bao gồm khách sạn, hãng hàng không, tour, nhà xe, …

2.  Độ tuổi:

Quý Khách phải từ 18 tuổi trở lên mới được phép đặt dịch vụ SongXanh Travel.

3. Thanh toán

SongXanh Travel.com có nhiều phương thức thanh toán để thuận tiện cho Khách hàng khi đặt dịch vụ, Khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn phương thức phù hợp:

Chuyển khoản qua ngân hàng: Sau khi đặt hàng, Khách hàng chuyển khoản số tiền đơn hàng vào tài khoản của SongXanh Travel.com tại các hệ thống ngân hàng.
Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa: Khách hàng sử dụng thẻ ATM nội địa để thanh toán.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế: Khách hàng sử dụng thẻ Visa/ Master Card/ JCB để thanh toán.
Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi Payoo hoặc qua QR code Payoo
Thanh toán tại các Văn phòng của SongXanh Travel.com: tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ

4.   Xác nhận thông tin đặt dịch vụ:

Thông tin đặt dịch vụ được xác nhận thể hiện trong email xác nhận (đặt phòng, combo, vé máy bay, …) được gởi từ SongXanh Travel đến email Quý Khách đã đăng ký tại thời điểm đặt phòng với SongXanh Travel. Đây là cơ sở xác định các dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Trường hợp Quý Khách thực hiện thanh toán trễ hơn hạn thanh toán được thông báo từ SongXanh Travel.com qua email, website, ứng dụng, việc đặt dịch vụ của Quý khách sẽ không còn hiệu lực.

Chúng tôi không đảm bảo bất kỳ thông tin đặt phòng nào cho đến khi quý khách nhận được email xác nhận lần cuối.

Khi thực hiện đặt dịch vụ và thanh toán, xem như Quý Khách đã đồng ý các điều kiện, điều khoản, chính sách áp dụng của SongXanh Travel.

5.  Thực hiện thay đổi cho thông tin đặt dịch vụ:

Sau khi đặt dịch vụ thành công (dịch vụ đã được xác nhận qua email), nếu Quý Khách muốn thay đổi thông tin đặt dịch vụ, vui lòng gởi yêu cầu đến email tc@ivivu.com hoặc số điện thoại 1900 1870. Chúng tôi sẽ cố gắng để hỗ trợ Quý Khách một cách tốt nhất, tuy nhiên chúng tôi không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi sẽ được thực hiện.

Nếu Quý Khách được phép hủy hoặc thay đổi Đặt dịch vụ nhưng không hủy hoặc thay đổi trước thời hạn cho phép, Quý Khách sẽ có trách nhiệm trả phí hủy theo quy định tại thời điểm đó, thuế hoặc phí khôi phục thuế (áp dụng hiện hành theo quy định), phí dịch vụ hoặc phí đặt dịch vụ khác dù Quý Khách có sử dụng dịch vụ hay không.

Nếu Quý Khách không sử dụng dịch vụ (lên máy bay, tham gia tour, nhận phòng khách sạn, …) vào ngày/đêm đặt dịch vụ đầu tiên nhưng dự định nhận phòng/tiếp tục sử dụng dịch vụ cho các đêm tiếp theo thì Quý Khách phải xác nhận với SongXanh Travel và nhà cung cấp/đơn vị liên kết của SongXanh Travel tối thiểu 6 tiếng trước giờ khởi hành/ngày/đêm đặt dịch vụ đầu tiên và trong thời gian làm việc (08.00 am – 20.00 pm). Nếu Quý Khách không làm như vậy, Đặt dịch vụ của Quý Khách sẽ bị hủy và Quý Khách sẽ không được sử dụng dịch vụ cũng như hoàn trả.

Trường hợp Quý Khách muốn thay đổi, hủy, hoàn tiền cho đặt dịch vụ đã đặt vì bất kỳ lý do gì vui lòng liên hệ SongXanh Travel để được hỗ trợ trước khi sử dụng dịch vụ/nhận phòng (check in)/ khởi hành hoặc theo thời gian quy định tại thời điểm đó. SongXanh Travel sẽ nỗ lực hết sức để hỗ trợ Quý Khách trong khả năng của SongXanh Travel. Trường hợp Quý Khách đã sử dụng dịch vụ, mọi yêu cầu hoàn, hủy, thay đổi sẽ không được thực hiện.

Ngoài ra, SongXanh Travel cũng áp dụng phí quản lý cho các yêu cầu thay đổi đặt dịch vụ /thông tin hủy phòng được chấp nhận (phí cộng thêm ngoài mức phí huỷ dịch vụ của nhà cung cấp).

Trường hợp có sự thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn, dịch vụ khác, …) các điều kiện khách quan khác (bao gồm và không giới hạn các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, …) dẫn đến Quý Khách không thể sử dụng dịch vụ hoặc thay đổi dịch vụ, tùy theo quyết định của nhà cung cấp, SongXanh Travel sẽ thông báo lại cho Quý khách phương án áp dụng hoặc các chi phí hoàn lại, phát sinh tại thời điểm đó. Trường hợp nhà cung cấp cho phép hủy dịch vụ và hoàn lại tiền, SongXanh Travel sẽ hoàn lại số tiền Quý Khách đã thanh toán sau khi trừ đi phí dịch vụ của SongXanh Travel.

6.  Yêu cầu đăng ký thông tin:

Chúng tôi không cung cấp thông tin chi tiết thẻ tín dụng của Quý Khách cho bất kỳ nhà cung cấp phòng nào.

Cho nên, nhà cung cấp của chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thông tin có trên thẻ đã sử dụng để thanh toán cho việc đặt dịch vụ và chữ ký chủ thẻ tương. Nhà cung cấp sẽ yêu cầu xuất trình giấy CMND hoặc hộ chiếu tại thời điểm sử dụng dịch vụ. Một bản lưu của thẻ tín dụng / CMND hoặc hộ chiếu (passport) của Quý Khách cũng có thể được nhà cung cấp giữ lại.

7.  Thông tin trang web:

Chúng tôi nỗ lực cam kết độ chính xác cao nhất của các thông tin được hiển thị trên trang web, tuy nhiên xin lưu ý các thông tin cũng được chỉnh sửa từ nhà cung cấp dịch vụ và điều chỉnh theo đánh giá khách quan, phù hợp từ khách hàng (bao gồm cả thông tin, xếp hạng, đánh giá khách sạn, khu nghỉ dưỡng, …). Do đó, chúng tôi không đảm bảo được tất cả thông tin trên là chính xác hoàn toàn hoặc không có bất kỳ lỗi nào. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi thông tin hiển thị trên trang web (bao gồm Điều khoản và Điều kiện này) bất kỳ thời điểm nào mà không phải báo trước và các thay đổi này có hiệu lực ngay cho tất cả các dịch vụ của SongXanh Travel ở mọi thời điểm.

8.  Trách nhiệm:

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại, mất mát, khiếu nại hoặc khoản phí nào (bao gồm những nguyên nhân sau: sự sai lệch thông tin hậu quả trực tiếp hay gián tiếp gây ra) được phát sinh từ trang web chúng tôi liên quan đến những sản phẩm hay những dịch vụ được niêm yết trên trang này.

Chúng tôi không bảo đảm hay là người đại diện cho những sản phẩm phòng ở hay dịch vụ nào trên trang web hoặc các trang kết nối. Ở đây trách nhiệm của chúng tôi chỉ cho phép thực hiện việc đặt phòng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với lý do không có phòng trống vì khách sạn đã cho thuê vượt quá số phòng.

Trường hợp nhà cung cấp không cung cấp những dịch vụ đã được SongXanh Travel.com thay mặt cho khách hàng đặt trước (bao gồm và không giới hạn: phòng không còn trống, loại phòng không chính xác, …) hoặc khách hàng không nhận được dịch vụ như đã xác nhận, SongXanh Travel.com sẽ nỗ lực hết sức phối hợp với nhà cung cấp để cung cấp dịch vụ đúng như yêu cầu đã được xác nhận dựa vào chính sách, quy định của đối tác cung cấp tại thời điểm phát sinh.

Trong trường hợp không cung cấp dịch vụ được do hết phòng, hết chỗ, hủy chuyến, …, SongXanh Travel có quyền lựa chọn dịch vụ thay thế, đặt lại dịch vụ cho Quý Khách:

(i) Đặt dịch vụ thay thế cho Quý Khách với một nhà cung cấp khác tương đương.;

(ii) Trường hợp không có nhà cung cấp tương đương, SongXanh Travel sẽ đặt dịch vụ với một nhà cung cấp khác.

(iii) Trường hợp Quý khách không đồng ý với (i) và (ii) hoặc không có dịch vụ thay thế, SongXanh Travel sẽ hoàn lại phần tiền Quý khách đã thanh toán cho dịch vụ Quý Khách chưa sử dụng.

Tương đương được định nghĩa như sau:

–       Đối với đặt phòng khách sạn: chỗ lưu trú tại khách sạn cùng hạng sao, ở cùng khu vực (tỉnh, thành phố), loại phòng có sức chứa giống nhau (số lượng khách), các dịch vụ bao gồm nhau: bữa ăn sáng/bữa ăn trưa/bữa ăn tối, … (đảm bảo đủ số bữa, số lượng dịch vụ, không đảm bảo về món ăn, chi tiết dịch vụ).

Giá trị/loại dịch vụ thay thế được xác định dựa trên giá công bố dịch vụ đó trên website SongXanh Travel.com hoặc các trang web online khác do SongXanh Travel.com xác định, vào thời điểm do SongXanh Travel.com xác định.

Trường hợp khách hàng không đồng ý với dịch vụ thay thế, khách hàng có quyền hủy đơn đặt dịch vụ và nhận lại khoản tiền hoàn cho phần dịch vụ chưa sử dụng. Trường hợp khách hàng đã sử dụng dịch vụ, sẽ không được hoàn tiền.

–       Đối với phương tiện vận chuyển (Vé máy bay/ tàu lửa/ Xe khách…): thời gian khởi hành cho lựa chọn mới đúng hoặc chênh lệch +/- 3 tiếng so với giờ khởi hành ban đầu đã đặt dịch vụ. Hoặc dựa vào chính sách, quy định của nhà cung cấp tại thời điểm phát sinh.

Chúng tôi và các nhà cung cấp của chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý trong việc cập nhật Thông tin để đảm bảo thông tin được chính xác. Tuy nhiên, Thông tin của chúng tôi là do các nhà cung cấp Đặt phòng khách sạn cung cấp. Vì vậy:

Thông tin của chúng tôi có thể được thay đổi, bổ sung, sửa đổi hoặc xóa bất kỳ lúc nào, thông tin có thể không còn hoặc được thay đổi bất kỳ lúc nào mà không có thông báo và chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý;

Chúng tôi khước từ toàn bộ trách nhiệm pháp lý về bất kỳ lỗi hay sự không chính xác nào liên quan đến Thông tin của chúng tôi (bao gồm nhưng không giới hạn ở giá Đặt phòng khách sạn, ảnh khách sạn, danh sách tiện nghi khách sạn và mô tả chung về khách sạn, …);

Chúng tôi không đảm bảo khả năng cung cấp của Đặt phòng khách sạn cụ thể;

Chúng tôi không cam đoan về tính phù hợp của Thông tin của chúng tôi cho bất kỳ mục đích nào;

Xếp hạng khách sạn hiển thị trong Thông tin của chúng tôi chỉ nhằm mục đích hướng dẫn chung dựa trên thông tin nhà cung cấp cập nhật và đánh giá khách quan, phù hợp từ khách hàng, chúng tôi không thể đảm bảo tính chính xác của các xếp hạng đó;

Khước từ mọi bảo đảm và điều kiện rằng Thông tin của chúng tôi, dịch vụ hay bất kỳ email nào mà chúng tôi gửi đều không chứa virus hay các thành phần độc hại khác và

Toàn bộ Thông tin và dịch vụ của chúng tôi đều được cung cấp “nguyên trạng” mà không có bất kỳ loại bảo đảm nào.

Chúng tôi công khai bảo lưu quyền sửa mọi lỗi về giá và/hoặc các Đặt phòng được thực hiện với mức giá không chính xác.Trong trường hợp như vậy, nếu có, Quý Khách sẽ có cơ hội giữ Đặt phòng với mức giá được sửa đổi hoặc quý vị có thể hủy đặt phòng mà không bị phạt tiền.

SongXanh Travel.com sẽ được miễn trừ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ và bồi thường trong các trường hợp sau:

– Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, biểu tình, dịch bệnh hoặc các quyết định cấm đi/đến địa điểm cung cấp dịch vụ của các cơ quan quản lý nhà nước.

Quý Khách được lựa chọn một trong các phương án nhà cung cấp thông báo, có thể là hủy đơn đặt dịch vụ, hoàn lại một phần hay toàn bộ phí; hoặc bảo lưu dịch vụ để sử dụng vào thời điểm khác (có phụ thu hoặc không) hoặc phương án khác. SongXanh Travel sẽ thông báo các phương án này để Quý khách lựa chọn. Trong tất cả các trường hợp, SongXanh Travel sẽ giữ lại phí dịch vụ của SongXanh Travel và không hoàn lại.

– Nếu có sự thay đổi lịch trình của các phương tiện vận chuyển công cộng như: tàu thuyền, tàu hỏa,.…theo thông báo từ phía nhà cung cấp, IVIVU.com sẽ giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc buộc phải thông báo hoãn hủy chuyến đi vì sự an toàn cho Quý khách.

– Chuyến bay/xe/tàu bị chậm, hủy theo thông báo của hãng hàng không/tàu/xe ngoài tầm kiểm soát của SongXanh Travel.com.

– SongXanh Travel.com không thông thông báo được cho hành khách về việc chậm, huỷ chuyến do hành khách không đăng ký địa chỉ hay thông tin liên lạc (email, số điện thoại); hoặc không liên hệ được với hành khách theo thông tin đã đăng ký.

– Miễn trừ bồi thường cho khách bị từ chối trong trường hơp lý do từ hành khách (như tình trạng sức khỏe, dịch bệnh, việc khách không tuân thủ đúng điều lệ/ hợp đồng vận chuyển/quy định của nhà chức trách…), theo yêu cầu của nhà chức trách, an ninh hàng không, …

9.  Mức độ công bằng:

Chúng tôi luôn mong muốn giải quyết những đề xuất hoặc thắc mắc một cách nhanh chóng và công bằng nhất. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng:

– Văn phòng tại Hồ Chí Minh: Lầu 2, Tòa nhà Anh Đăng, 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 7, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam

– Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 12, 70-72 Bà Triệu, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam

– Văn phòng tại Cần Thơ: Tầng 7 – Tòa nhà STS – 11B Đại Lộ Hòa Bình, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ

– Điện thoại 1900 1870, hoặc gửi qua địa chỉ email TC@SongXanh Travel.com

10.    Bản quyền:

Những hình ảnh và nội dung trên SongXanh Travel.com là không được phép sao chép hoặc được sử dụng lại với bất kỳ phiên bản nào khác mà chỉ được sử dụng trên trang web của chúng tôi.

11.    Chung:

Tất cả những điều khoản và điều kiện được công nhận bởi pháp luật Việt Nam. Chúng tôi nhận những thanh toán từ khách sạn thành viên từ việc cung cấp dịch vụ phòng đặt phòng của chúng tôi. Mọi thắc mắc liên hệ Công ty VIVU để xác nhận đặt phòng qua email. Thông tin chi tiết của chúng tôi về cách thức xử lý thông tin cá nhân xin Quý Khách tham khảo Chính sách quyền cá nhân.

Các đặt phòng được đặt qua đối tác EAN sẽ tuân theo các điều kiện và điều khoản của đối tác, vui lòng xem tại đây.

ĐIỀU KHOẢN VỀ MẢNG ĂN UỐNG

SongXanh Travel.com nhận đặt bữa trưa theo tuần, áp dụng từ thứ 2 đến thứ 6.

SongXanh Travel.com chốt đơn đặt bữa ăn hàng tuần vào 12h Chủ nhật và bắt đầu giao từ thứ 2 hàng tuần.

Đối với những ngày lễ rơi vào một trong các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, SongXanh Travel.com sẽ không tính tiền phần ăn vào những ngày nghỉ lễ và sẽ không giao các phần ăn trong những ngày đó.

Các bước đặt bữa ăn

Khách hàng đặt bữa ăn tại website SongXanh Travel.com hoặc ứng dụng SongXanh Travel.com thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào website SongXanh Travel.com hoặc ứng dụng SongXanh Travel.com.

Bước 2: Tham khảo bữa ăn trên website SongXanh Travel.com hoặc ứng dụng SongXanh Travel.com.

Bước 3: Khách hàng chọn đặt bữa ăn mong muốn với số lượng và điền thông tin cụ thể của Khách hàng, sau đó đặt lệnh mua bữa ăn.

Bước 5: Thanh toán và nhận xác nhận bữa ăn đã đặt qua Hộp thư điện tử (Email).

Bước 6: Khách hàng sử dụng gói bữa ăn đã mua.

Bước 7: Phản hồi về bữa ăn sau khi đã sử dụng hoàn tất.

Phương thức thanh toán

Khách hàng khi đặt bữa ăn tại SongXanh Travel.com có thể thanh toán bằng 2 cách như sau:

– Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng.

– Thanh toán thẻ tín dụng/ATM có kết nối thanh toán online tại website SongXanh Travel.com.

Xác nhận đơn đặt bữa ăn

Sau khi khách hàng đặt và thanh toán thành công tại website SongXanh Travel.com, thư điện tử xác nhận đặt bữa ăn sẽ được gửi tới email Quý khách đăng ký. Nếu Quý khách không nhận được Thư xác nhận trong vòng 30 phút sau khi thanh toán, Quý khách cần liên hệ ngay với SongXanh Travel.com để được trợ giúp.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ và số điện thoại đăng kí trong Thư xác nhận để đảm bảo việc giao bữa ăn cho Quý khách.

Các yêu cầu đặc biệt từ Quý khách sẽ được SongXanh Travel.com ghi chú và cố gắng đáp ứng trong khả năng cho phép.

Chính sách giao bữa ăn – nhận bữa ăn

SongXanh Travel.com sẽ liên hệ với Quý khách theo số điện thoại và giao bữa ăn đến địa chỉ Quý khách đăng ký từ 11h30 – 12h15 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.

Tại thời điểm giao hàng, khách hàng kiểm tra phần ăn theo đơn hàng ghi trên hóa đơn. Việc giao hàng kết thúc khi khách hàng xác nhận đủ phần ăn.

Chính sách thay đổi, hoàn trả

a) Chính sách thay đổi:

Sau khi đặt bữa ăn thành công, khách hàng có thể liên hệ tổng đài để yêu cầu nhân viên tổng đài điều chỉnh đơn hàng hoặc thay đổi thông tin liên hệ / địa chỉ giao hàng trước giờ chốt bữa ăn tức 12h Chủ nhât của tuần đó. Mọi trường hợp điều chỉnh đơn hàng quá thời gian nêu trên rất tiếc SongXanh Travel.com không thể hỗ trợ.

b) Chính sách hoàn trả:

Sau khi đặt bữa ăn thành công, khách hàng sẽ không thể hủy đơn hàng.

Những lưu ý về bữa ăn:

Bữa ăn do SongXanh Travel.com cung cấp được nấu từ nguyên liệu tuyển chọn, tươi ngon mỗi ngày, bữa ăn sau khi nấu được đóng gói cẩn thận & giao đến tay khách hàng trong ngày. Các bữa ăn từ SongXanh Travel.com không sử dụng chất bảo quản thực phẩm cũng như không phải là bữa ăn đã đông lạnh sẵn. Vì thế, để đảm bảo chất lượng bữa ăn, khách hàng vui lòng sử dụng bữa ăn ngay trong ngày được giao.